Sony bötfälls på 23 miljoner kronor i Australien efter missledande Playstation-information

Sony har ofta fått kritik för sin kundtjänst genom åren, där många verkar vara av åsikten att det finns förbättringsarbete att göra. Ett klagomål som ofta kommer upp (även för Nintendo) gäller specifikt deras snåla regler för återbetalningar, något som fungerar väldigt smidigt till andra tjänster som Steam, Xbox och GOG.

Och nu visar det sig att den information som lämnats av Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited (Sony Europe) inte ens varit lagligt förankrad i alla länder där de har verksamhet. Sony har nämligen sagt till australiensiska spelare att de inte kan få pengarna tillbaka för digitala produkter mer än 14 dagar efter betalning alternativt om produkten laddats hem. Men som Australian Competition and Consumer Commission-chefen Rod Sims förklarar är detta något som inte är förenligt med konsumentlagarna i landet:

"Consumer guarantee rights do not expire after a digital product has been downloaded and certainly do not disappear after 14 days or any other arbitrary date claimed by a game store or developer.

What Sony told these consumers was false and does not reflect the consumer guarantee rights afforded to Australian consumers under the Australian Consumer Law."

Sims lade även till följande:

"Consumers who buy digital products online have exactly the same rights as they would if they made the purchase at a physical store.

No matter where in the world a company has its headquarters, if it is selling to Australian consumers, the Australian Consumer Law applies."

Därför bötfälls nu Sony på motsvarande 3,5 miljoner australiensiska dollar (motsvarande 23 miljoner kronor), något de har accepterat och gått med på att betala. Vi hoppas att det kan leda till att Sony ser över egna regelverket för återbetalningar, samt även att EU blir bättre på att bevaka européers rättigheter vid digitala inköp.